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酒店网络营销建设

     随着中国旅游经济的进一步发展,科技的脚步带动着酒店业的网络营销在酒店业开展得如火如荼。根据相关咨询公司的报告,2012年全国酒店八大销售渠道中与网络相关的就有自有预订系统、OTA、GDS;但是如果把网络营销仅仅局限在网络预定,那么对于网络营销来说就限制了它的发展。

  近年随着客源市场的变化,新的客户群逐渐变为信息时代的中坚人群,传统营销经过岁月的历练,技术上已经达到了巅峰;网络营销则适时的顺应科技的发展,从原来的拾遗补阙,逐渐撑起独当酒店营销一面的旗帜。
 
  同时,网络营销在具体实践中还兼备了自己的特点,如客户数据统计分析、网络舆情分析等,为酒店新时期的发展展现了自己独特的魅力。
 
  对于国内高星级酒店,如何开展网络营销,以及网络营销体系的建设应该如何做呢?北京梅地亚中心从2009年开始建立专门的网络营销部,大力开展网络营销,现在已经建立起覆盖不同工作职能的网络营销体系。
 
  渠道建设维护。酒店的渠道管理不仅仅对OTA、GDS等网络渠道,一些线下的分销商也被纳入其中,包括酒店自己的官网预订。建设与管理并重,维护渠道畅通。对于梅地亚中心这样一个高出租率的酒店来说,客房库存管理显得尤其重要,要仔细平衡渠道供应量与酒店实际供给之间的矛盾,维护渠道利益,保证渠道健康发展。
 
  收益管理。这是近年越来越被酒店重视的一项新内容,从酒店的数据归集,到对数据进行分析,提供有效的数据管理和预测,目的就是使酒店收益最大化。结合收益管理,使数据产生效益,不仅要关注RvePar,还要持续的为提高RvePar努力;推行积极的价格策略,以适应不同的客户群体需求,同时,结合库存管理、渠道管理,对不同的客户群体制定差异性营销策略。比如,由于需求强劲,超预订(overbooking)几成常态,虽如此,投诉率并未因此而升高,就得益于收益管理中诸多因素指标的运用。在客户资源的管理上,梅地亚中心早于国外酒店的“超级WiFi”,在两年前即推出了无线网络客户营销系统,通过这个系统将免费的无线上网服务提升到借助用户数据的归集,服务于客户行为分析、资源累积,作为酒店数据营销的基础,同时又兼顾用户隐私安全,形成了一种全新的营销模式。
 
  舆情管理。信息时代的口碑传播已经远远超出一地一店的范畴,收集、分析舆情对于酒店经营起着至关重要的作用。舆情监测涉及五大项16个维度,体现了舆情在服务、产品、硬件设施等方面的真实反映;通过一段时间的数据分析,可以清晰的帮助我们发现“木桶”的那块短板,酒店可对此制定及时应对措施,并且,对于酒店前瞻性的政策制定具有极高的指导意义。酒店是一个提供产品、服务供客户消费的集合体,这里必然涉及到售后问题,舆情监测可以及时对客户意见反馈,适时的反应往往能够赢得更多的客户。
 
  网络营销是需要多种知识技能的系统工作,我们的经验是人员组成需要从事过酒店客务工作背景,因为会考虑客户需求;从事过营销工作,能带着市场营销意识利用、开发网络技术;具备一定的网络或IT业务知识,了解当前最新的信息技术进展,但又不沉迷在技术里。
 
  随着时代的发展,酒店的营销工作也会伴随着市场的变化和技术的进步而前进,网络营销也必将拥有更广阔的天地。


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