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酒店应该如何运营微信账号

    第一步,酒店微信账号做什么?这个问题的本质就是定位为题。这一点与微博基本无异,内容为王。如果对酒店微博的内容进行划分,无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客互动类。酒店在做微信公众账号之前,要做好前期内容板块的规划,内容模块需要深度挖掘,用心构思。内容设置原则要以用户需求为导向,酒店的微信平台应的内容定位应该基本满足消费者意愿:一是基本的查询及订房功能;二是管理订单功能(取消与更改);三是会员管理功能(积累会员,为直销打基础);四是投诉受理功能(微信的语音与文字交互);五是高质量活动的发布与管理功能(传播用)。
  第二步,酒店微信账号如何开始?首先就是完成酒店微信账号注册及官方认证。注册方法及步骤可以到微信官网查询,至于认证,跟微博的加V是一个道理,保证酒店公众账号的公信性。另外,通过官方认证的公众账号,能直接在添加好友的搜索框中搜索汉字,且支持模糊查询,例如搜“泰华”这一关键词,便可搜索到“泰华商务酒店”,在账号推广方面具有一定优势。
  第三步,酒店微信账号需要进行哪些设置?微信的自定义回复功能非常强大,酒店官方微信,应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护,只会徒增人力资源成本,还能出现出人意料、令潜在顾客愕然的服务效果。通过设置接口,提醒用户,发送哪些内容,会收到哪些返回信息。如果技术条件允许,还希望做到语音识别的交互体验,那样就会更时髦了。
  第四步,酒店微信账号如何让用户知道?这个问题的本质就是酒店微信账号的营销推广问题。一说到这个问题,酒店管理人也许又会皱眉头,因为营销推广工作对你们来说,似乎都是要花很多真金白银的工作。其实互联网环境下,只要内容做的好,宣传也未必会花多少钱。例如,可以在官方微博上添加微信的宣传、酒店营销人员可以进行手机通讯录、QQ好友的导入等,进行前期用户积累;还可以在线下店面(大堂、房间、餐厅)、车站等场所可以放置二维码,利用奖励的方式,鼓励住店客人扫一扫成为微信好友;另外可以策划适量的有奖互动活动,鼓励已有用户转发宣传,吸引新一批用户。
  第五步,酒店微信账号如何留住用户?这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟,例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式,保持微信账号的新鲜度和活跃度,维护用户忠诚。
    微信公众平台自去年8月份开通以来,到现在才短短半年时间,在酒店业尝试研究下,毕竟对商旅客人来说,移动互联网应用越来越成为必需品。互联网时代,不管面对什么新生事物或模式我们都不要过度轻蔑,也不要过度神化,以平常心态尝试之。做任何事情都要坚持,做微信运营也一样。只有坚持才能通过微信更好的为客户进行服务,为酒店创造更多的盈利机会。

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